汽配想賣（mài）好，你（nǐ）必須把握這幾條黃金規律！

    汽車配件是構成（chéng）汽（qì）車整體的各單元（yuán）及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平（píng）的提高，對汽車的消費也越來越多，汽車後市場的規模已達（dá）萬億。汽配行業作為後市（shì）場的一大組成部分（fèn），所占地位也越來越重（chóng）要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競（jìng）爭，汽配行業由於多年傳統經營積（jī）攢下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越（yuè）多的挑戰。

    配件質量差、價格混亂、從業（yè）人員素質低等（děng）現狀製約著汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取利益（yì）用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任（rèn）距離越來越遠。而汽配行業目前的從業人員整體素（sù）質不夠高，無法滿足客（kè）戶的種（zhǒng）種需求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在（zài）汽車配件流通行業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經（jīng）營方（fāng）式去滿足（zú）客戶急切的要求，實現客戶對商品要求（qiú）的快速反應，那麽你就不可能（néng）有一批忠實和穩定的客戶。

    經營（yíng）者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多（duō）數是急用的。這時候如果商家不（bú）提供方便快捷的服（fú）務（wù），不能在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會被客戶毫不留情的拋（pāo）棄。

客戶反感的現（xiàn）象（xiàng）有哪些?

    1、管理混亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種多（duō）”等（děng）現象，通常要跑好幾家店才能買到需要的配件（jiàn）；

    2、價格混亂（luàn）：很多配件一天一（yī）個價，沒（méi）有正規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時，老板通常隨口報價，可信度極低；

    3、地理（lǐ）位置差：例如交（jiāo）通不便、停（tíng）車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後，再也不會光顧（gù）第二次。

有哪（nǎ）些方（fāng）便快捷的經營手段？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶（hù）的需求這也是衡量一（yī）個商家是否具備經營能力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上（shàng）至老板下至每（měi）個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入（rù）到腦海中，有序安排每一項流程，準確（què）掌握客戶的需求，高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力（lì）用最短的時間表述清（qīng）楚回答（dá）的內容，做到言簡意賅，條理（lǐ）清晰。客戶進店（diàn）時，要（yào）在（zài）第一時間詢問客戶有（yǒu）什麽需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與（yǔ）此同時（shí），門店店員（yuán）要熟知（zhī）店（diàn）裏每（měi）種零件的型號，每個零件的存放位置，盡自己所能為（wéi）客戶提供最（zuì）便捷的服務。

    2、配件（jiàn）種類齊全。門店的存貨可以適當，但是（shì）種類最（zuì）好齊全，小到螺絲、螺（luó）帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購（gòu）件總成件（jiàn）反（fǎn）應快速，使工作流程簡化實用，降低運營成本，提高工作效率。

    汽配行（háng）業的完善不是一朝一夕（xī）就能完（wán）成的，在（zài）競爭壓（yā）力不斷增加的今天，汽配行業要努力提升自己的服務能力和服（fú）務水平，拉（lā）近與客戶之間的距離，提升客戶（hù）的好感度，實現長久穩（wěn）定的經營。